专业的网站建设企业都会有售后部门，主要就是为客户提供相应的售后服务，解决客户网站可能出现的故障，为客户解答技术疑问，保障客户的网站可以正常运行，因此往往一家网站设计公司口碑的好坏，与售后部门的态度和能力有着直接关系。
由于建站企业面向的客户群体比较繁杂，对于一些个性化的售后需求也切实存在，常见的就是一些外贸公司，他们的作息时间是和欧美对应，因此在对于网站的使用时间基本是在晚上，而这个时间段里就需要售后部门提供相应的服务，换言之，售后部门必须实现24小时响应机制。
那是不是只要做到24小时响应就可以了？
如果该企业仅仅是维持现状，不想寻求突破，那应该基本可以；但如果企业已达瓶颈，正寻求突破，就必须要有更高的标准和要求。
通常情况下，在企业下班时间，会有一到两个接线人员负责接听客户打来的售后电话，然后根据售后需求转给相关的技术部门负责解决。不过由于是下班时间，很难保证技术人员能够时间响应和解决，可能需要延迟，而且公司也无法给出硬性执行标准。这样一来，如果客户能够有耐心等待或者出现的问题不大，应该没什么关系；可如果遇到了急需解决的问题，技术人员又不能即刻操作，那恐怕难免被客户诟病。
这种日常里的情况还算是比较好应对的，多当日不处理，第二天上班后解决也勉强能说得过去，怕就怕在节假日里，比如五一节的三天假期，国庆节的七天假期等等，在这样的假期里，公司不可能限制员工自行选择度假的地址和方式，但是万一在这几天客户遇到了大问题，又该如何能够及时解决呢？
大公司自然有相关的值班人员来保证每天都有人在岗，但中小型的网站设计公司就很难保证了，因此在节假日里建立一套完善的应急处理机制就十分有必要了。
所谓应急处理，顾名思义就是在特定的时间、特定的情况下有相对固定的团队来及时响应并解决的机制，而执行该机制的团队就是应急处理小组：由总经理担任应急小组组长，负责审核、监督、指导、统筹全部工作；各个部门的经理为小组成员，负责安排和协调本部门员工的工作执行；包括售后部经理负责向客户开通至少一个接收售后问题的通道，并做好工作衔接和客户对接的工作。
也许会有人觉得制定这样的机制和小组有什么意义？这和平时的售后工作有什么区别？
其实意义十分重大！平日里当有售后需求时，一般的售后客服会根据客户的反映情况转向对应的技术人员，通常不会直接转给对方的部门经理，但如果信息传递不畅，或者一些工作人员因客观原因无法及时响应和解决，甚至某些问题需要多部门协同处理，那该售后问题作为客服只能反馈给售后经理，再由售后经理去协调。由于企业之间的职能等级等问题，即便是售后经理也无权干涉其他部门的工作，更不可能要求其他部门成员去做什么，一旦售后经理束手无策，也只能向上级反馈，再由上级协调和监督，一来一回就严重影响了售后问题的解决效率。
但如果有了这样的应急处理小组，而且小组成员均为管理层，那这样大家就可以直接对话，这其中还有一项重要环节就是所有成员统一在一个聊天群里沟通，即时体现当前售后问题的处理情况，不但有利于部门与部门之间的工作交接和沟通，也可以方便总经理随时监督，更重要一点就是利用这样的机制和沟通方式，让所有人都能够在“被监督”的态势下加强自身的责任心！
网站建设行业的竞争从未停止过，加上现在各方网络界大佬想吞并整个市场，这样的环境下，如果传统的中小型做网站的公司再不将自身的实力提高，真不排除哪一天就被“大鱼”所吞噬，除了技术更加精进之外，服务一定要做到，突破了瓶颈，自然能够迎来下一个春天。
