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作为专业的技术服务企业，网站制作公司承担了为客户建设网站的职责，也肩负着为客户不断提供相关的网络技术服务，但凡是服务企业，都难免会和客户发生摩擦。
与网站设计客户发生摩擦的原因有很多，包括服务态度和质量无法令客户满意、因需求的沟通和理解产生分歧以及报价和费用支付方面的因素等等，我们不能粗暴的就判定每次的摩擦都是服务方的责任，其实有很多时候也是客户方的责任。
本文不讨论是否与客户发生摩擦就认定网站建设公司的服务差，因为这两者之间并没有的关联，但这也应该设一个底线，那就是在任何时候都不要去激怒客户，虽然这也不能把服务差的帽子扣给建站公司，但起码也能够得出这样的结论：该公司处理问题的方式和解决矛盾的手段欠。
不过在这个行业时常会发生做网站的公司激怒客户的案例，一旦客户被激怒，那就相当于之前的摩擦直接上升到了矛盾级别，虽说每次的摩擦演变都可能只是某一位工作人员而造成的，可是一旦升级到了矛盾，那客户恐怕针对的就不会是单单的某一个人了，终也有可能发生两家公司之间的矛盾。
当然，不同的客户有不同的性格，“受气”的承受能力也不同，那作为建网站公司来说，首先就不要刻意区别对待不同的客户，认为好说话的就偶尔能欺负欺负，这种想法是非常愚蠢的，应该一视同仁，把客户的承受能力都制定到高级别，这样也有助于平时和客户的相处情况。
要想客户不发怒，前提条件就是别惹客户生气，能做到这点也并非难事，比如说，尽量把网站做好、要符合与客户之前的约定、工作人员要对自己的每一句话负责、尽量按时完成和交付网站的制作和修改工作、不要把BUG让客户来测试以及注意个人的沟通态度和方式，只要能做到这些，那就基本可以说建站公司做得还不错。
当然，有些客户比较挑剔，要求也更高，这样难免也会引起网站制作公司的不满，情绪上有时候也得不到很好的控制，在这种情况下和客户发生一些工作上的口角也算情有可原，但是这里要注意了，这只不过是一次纯粹的工作交流，千万不要踩过界，哪怕客户可能会出现一些恶言恶语，也不要给予强烈回击，因为这时候非常容易激怒客户，而导致问题难以得到解决。在这样的情况下，工作人员不妨先中断此次不快的交流，要么换一个人来救火，要么等双方冷静了以后主动向对方示好和解释，相信只要客户不是那种蛮不讲理的人，基本上后也能够化干戈为玉帛。
建站公司要时刻记住两点：，企业是求财而不是求气，利益永远是首位，激怒了客户基本上后就造成双方的损失，关键这股气也无处可泄，损人不利己；第二，企业的性质是服务，服务质量的好坏，处理问题的能力，也能够通过一次次的和客户摩擦来自证。
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