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上一篇说到了网购消费者要提高维权意识，本文就重点谈一谈维权的方式。
由于目前通过电子商务网站购物的消费者非常多，加上购物流程比较复杂，从浏览商品到下订单到购买到付款到物流后到消费者收货验货，而且整个流程的参与方不仅仅是商家与买家的一对一行为，因此一旦出现问题，责任归属就变得更加复杂。
举例说明，消费者通过网购平台购买了一台电视机，当付款行为实现后，卖家就会发货，发货时该电视机的质量如何是不清楚的，因为这是厂家提供的商品，而且存货地也存在着商家保管等一系列问题，然后通过物流单位发货后终到消费者手中，那么这个过程中又多了一个物流方。如果消费者验货后没有问题，自然皆大欢喜，但是发现了问题，怎么办？
果断维权！
怎么维权？
常规的做法是消费者和卖家联系，并寻求卖家的解决方案，往往在这种情况下消费者是处于弱势的一方。如果是实体店里消费，那么消费者可以直接上门讨要说法，消费者的胜算要比网络维权大得多。反观网络维权，消费者只能通过聊天工具和电话联系对方，如果卖家很讲诚信也很有责任心，自然维权道路很平顺。但如果卖家既不讲诚信，又毫无对消费者存在责任心，那维权之路崎岖又坎坷。
通常情况下，当卖家接受到消费者的维权意愿后，会表现出如下几种态度和处理方法：
1、要求消费者将商品寄回到卖家处，确认商品问题并非由消费者自己造成后，果断退换货，这种就属于负责任的卖家；
2、要求消费者将商品寄回到卖家处，以检验商品问题为由，无止尽的拖延处理；
3、要求消费者将商品寄回到卖家处，简单检测问题后，将责任直接推给消费者；
4、商品本身就存在质量问题，对于消费者的投诉不理不睬；
5、卖家消失！这其实已经不算是个别案例了，存在一定的普遍性，还有些卖家虽然店铺仍在，可是却改头换面，当面对之前的消费者投诉时，根本不予理睬。
除了种卖家还算是比较有良心之外，看看其他四种卖家，不得不让人倒吸一口凉气，要知道，网购虽然方便，但其大的弊端是消费者根本不清楚对方卖家是什么情况，实力如何，甚至连一个真实名称都无法获取。
联系卖家这条路走不通，就只能投诉到平台管理方了。这也确实是一种维权的方法，但是投诉到平台管理方，受理投诉的又只不过是一些基层客服人员，这类客服不比行政职能部门的服务人员，他们对于法律法规以及专业是不太精通的，加上惩处的方式和力度非常有限，因此就导致了一些不良商家在平台里坑害消费者的违法成本很低，终倒霉的只能是消费者。
如果连投诉到平台管理方这条路也走不通怎么办？恐怕只能投诉到行政职能部门或者是消协了，虽然这较之前两种维权方式更有力度，但周期较长，而且结果也并不一定那么理想。
这么看下来，我们作为消费者来说，真的除了加强自身的维权意识之外，还要具备几种状态：
1、不要贪图小便宜，有些商品的标价比市面低很多，就得警惕；
2、不要轻信卖家的花言巧语；
3、优先选择信誉度较高的卖家店铺；
4、收到货品后一定要仔细验货；
5、维权过程中要掌握好方式方法，尤其不要过度维权。
还有后一点，笔者认为，在目前国内对于网购法律还尚未健全的情况下，尽量不要在网上购买大件商品和大金额商品，哪怕再便宜，哪怕再珍贵，小心一点总是没错的。 |
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