|
|
|
|
大多情况下来说，服务型行业的假期安排是有别于其他行业的，尤其是技术型服务行业，比如说汽车服务、家电维修服务、网络服务等等。
为什么我们要对这些技术型服务企业的假期过分“挑剔”呢？原因很简单，因为消费者不够专业，当在假期内遇到无法解决的状况时，急需要提供服务的企业负责排查和解决，不至于影响到消费者正常的生活情况。
所以一般来说，正规的企业都会在假期内安排值班人员，虽然说整个公司不可能像工作日那样人员齐备，但起码会有专人及时响应并安排人员负责解决，客观来说，企业能够这么做到就已经要被点 一个赞了，而一家企业的服务质量到底好不好，假期中的及时服务也能够充分体现。
规模较大的网络公司基本上都会在假期内安排值班人员来提供服务，甚至实现24小时服务，这种做法也实实在在的让被服务的客户感受到一份安心，因此在每年的续费上也不太会与网络公司过分计较较高的费用。
那么中小型网络公司的情况又如何呢？
这里要分开说，先说小公司。大多情况下，小网络公司的人员是很少的，基本上一人要身兼多职，加上客户资源本来就不多，因此也就降低了假期内客户出现问题的几率，即便客户发现问题，只要能够联系上网络公司的工作人员，那基本上该名工作人员就有足够的能力去解决，而且客户也不需要绕弯着去找专业技术人员，这也是小公司的大优势之一。
中型网络公司相对前两种就稍显复杂一点，这类公司有着全面的岗位设置，每个岗位也有相对应的专人负责，在平时里这种结构对于建站服务来说是非常完备的，但是到了假期可能就稍微有点麻烦。笔者未做过统计，只能大胆的预计不会过30%的公司会在假期内安排所有岗位的专人值班，但是可以肯定客户遇到问题后能有人响应。
好在能够响应客户的工作人员要么是公司老总，要么就是各个部门的负责人，遇到了问题如果他们无法解决，也有足够的权限安排专人来解决，这样相对来说也算是给客户一份保障吧，与前两类网络公司相比，可能会在效率上稍显低一些。
现在的网络公司对于客户满意度是相当在意的，除非是一些压根就不想好好做企业的公司，我们也经常听到过一些客户的抱怨，尤其是假期内客户遇到了急需解决的问题，打电话给该企业联系人，要么是电话无法打通，要么就是等来对方一句冰冷的“现在是假期内，我们无法提供服务，请等到工作日后我们再给予技术支持”。
所以说评价一家网络公司的服务质量到底好不好，无论规模大小，假期内包括非工作时间的响应情况、回复态度、解决效率格外的重要。 |
|
 |
|
