一直以来大部分企业网站的栏目设置中都有在线留言这个小功能，除此之外还有“关于我们，新闻中心，产品展示，联系我们”，这几项结合起来就成为了一个企业网站的基本栏目配置，然后再根据不同客户需求设计和制定其他栏目。
所谓的在线留言其实就是一个留言板，可方便访问者留下自己的意见和建议，然后网站管理员可以通过后台即时查询到访客的留言内容，因为网站不可能24小时都有人在线管理，所以通过这样一个小功能就能够为访问者随时提供留言信息，也方便自己随时登录后台查看。
早期的在线留言应该来说还是比较吃香的，那会BBS大行其道之时，不少企业网站都想在自己的企业站里挂一个BBS，不过由于缺乏专业团队去管理，所以就将复杂的BBS换成功能单一的留言功能，同样也能够让用户发帖，管理员回复。不过到后来因为上网的人越来越多，站内的垃圾信息及违法信息也是铺天盖地，出台相关规定加大对开放式留言的管理力度，加上网站备案的政策出台，网上倒下了一大片的BBS，就连普通企业网站这种开放式的留言方式也受到很大限制，于是在线留言的模式彻底改变了，变成现在的隐藏式留言的模式。
开放式的留言对企业来说有一个大的优势，那就是从某种角度能够给企业主一种满足感，比如说，一个行业里的企业，打开在线留言后能够展示很多条访客的留言信息，而这些信息又全是对企业的赞美表扬之词，这有点像现在的评论功能，无疑让人感觉该企业的实力非常了得，当然了，这些留言信息很多都是企业自己评论自己的，也的确从来都没有什么参考价值。因而我们觉得，企业网站里面完全没有必要做在线留言，也所谓的留言反馈系统。
其实很多人都明白网站里的在线留言根本就是鸡肋，没有什么实际用途，也没有什么人会真正利用好这个简单功能，但就是能对外展示留言信息，而且企业可以自己给自己好评，所以才会受到那么多企业的追捧，当然网站制作公司也很乐意这样，因为在当时一个在线留言能够向客户收取至少300到1000元的费用。
时间久了，做的人多了，渐渐的就形成了一种建站模式：一个标准的企业网站中必须要有在线留言的配置，否则总觉得比同行网站要差点什么。而网站设计公司也养成了这样的报价习惯，不能说其他公司的报价里都包含了在线留言，自己却将这个鸡肋剔除，当客户质疑时再花时间和精力去解释，这么做也确实愚蠢。
相信绝大多数人都不会在访问的企业站中留下有价值的信息，同样，网站管理员也不会把留言栏目当回事，就像查看邮箱那样经常去查看在线留言的信息。加上随着网络技术的不断升级更新，网络通讯的工具和手段也越来越丰富，大家更倾向于那种直接点对点的在线交流方式，比如各种聊天工具以及移动通讯，这些模式的大优势就是信息传播速度快直接有效，沟通双方可以即时互动，无论是生活社交还是商务办公是。
那在线留言呢？从实用性来说，这应该早已被淘汰，但是既然至今仍然存在，就说明还有很多人不愿意轻易放弃，可能已经是一种固态模式，可能企业与企业之间对网站的全方位比拼仍在继续，可能网站建设公司也不敢轻易推荐客户舍去，总之，只要任何一个可能性存在，那这个功能还将继续出现在各个企业网站的导航菜单中。
