|
|
|
|
先看一个非常典型的案例：某企业客户在网络公司建设企业宣传网站，在几番交互沟通测试修改之后，网站终于成功上线，但没过多久，客户找上门来讨要说法，说道“你们是专业建站公司，给我们做的这个网站我们的很多客户都说这个网站太差了，尤其是产品分类密密麻麻，我们的客户看的都头疼”！网络公司回应道“之前我们是给出专业的设计方案，可是你们非要求改成现在的展示模式。”客户回答“我们也不懂行，你们才是专业，做不好就是你们的责任”！
看到这里很容易让不知情者认为网络公司不够专业，未能为客户建出一个合理规范美观易用的企业网站，可事实果真如此吗？把时间往前调一调……
因为该企业的产品分类特别多且杂，那么建站团队就为该客户设计到3级菜单，而且对于每一项产品一级分类都做出了清晰的明示，可遗憾的是客户不喜欢，在经过一番交流之后，终建站团队只能妥协，完全按照客户的要求将产品分类及展示形式作出调整，彻底颠覆之前的效果，客户满意了。
从这个案例中我们很容易看出来如今的建站服务很不容易做，难点不是在于客户的需求难度有多大、服务要求有多高，而是太容易扯皮，即便没有什么合理的理由，却总能找出各式各样的借口来做出所谓“维权”，为典型的借口就是“你们是专业的，我们不懂行，”这都已经成为很多客户的必杀技能。所以说，我们觉得，不懂一定不能成为推脱责任的借口，唯有诚信才是合作的根本，相互理解，相互多一份包容，才能更好的把事情办得好，办得圆满。
客观来说客户不懂行是正常的，如果每个人都懂建站，那估计市场上的网络公司要关门一大半，可是不能一出现问题或分歧，客户总以不懂行为借口，似乎只要抛出这句话，自己就不需要负上任何责任，造成的不好影响及损失都由网站制作公司来买单，这是不公平的。
当然，做网站的公司在提供服务过程中，有责任和义务对客户提出的一些不合理不规范的需求作出专业提示，要主动让客户知道怎么做才是好的，如何设计才是对的，这点也是建站服务中一项非常重要的项目。
不可否认有一些网站制作公司在服务意识上有些欠缺，他们是以尽快交付网站，收到尾款为目的，只要客户满意，怎么做都行，哪怕客户的需求存在明显错误，他们也照做不误，这样的公司就显得很不专业了，他们怕节外生枝，与其花时间精力在告知提示方面下功夫，不如埋头完成客户提出的任何要求。
客户与网络公司之间是服务与被服务关系，也可以理解为买卖关系，那客户的权益应当要受到大保护，但也有一个底线，那就是基于公平公正诚信友善。网络公司未能做好提示告知，导致网站做的不够专业合理，那么客户完全有理由去维护正当权益；反之，如果之前前者已经做好了提示告知服务，后者自己仍然一意孤行，那酿出的苦酒恐怕也需要后者自己品尝了，当然，此时前者也可以提供一些友情服务。 |
|
 |
|
